Esta Política describe cómo Luthart Tuner ("la app", "nosotros") trata tus datos personales cuando usas la aplicación móvil y sus servicios. Está redactada conforme a la legislación chilena de protección de datos personales.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: GLOBAL LUTHART SPA
- Contacto: contacto@luthart.cl
Puedes escribirnos a esa dirección para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer los derechos descritos en el punto 10.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, país e idioma preferido.
- Foto de perfil (opcional): la imagen que subas como avatar.
- Contenido que creas: publicaciones, comentarios, grupos, mensajes de chat, listas, apuntes e instrumentos registrados.
- Datos del dispositivo: un identificador del dispositivo, el modelo y la plataforma (Android o iOS), para el control de sesiones y el límite de dispositivos de tu plan.
- Datos de conexión: la dirección IP desde la que inicias sesión, junto con la fecha y el resultado del intento. Sirve para detectar accesos indebidos a tu cuenta.
- Uso de la app: qué secciones abres, qué instrumento afinas y con qué modo, la plataforma y la versión de la app. Se usa para saber qué funciones sirven y cuáles mejorar. No se registra el contenido de lo que escribes ni se construyen perfiles publicitarios.
- Moderación: si denuncias contenido o bloqueas a alguien, guardamos esa denuncia o bloqueo para poder revisarlo y aplicarlo.
- Notificaciones: un identificador que Google asigna a tu instalación, necesario para poder enviarte avisos.
- Suscripciones: el estado de tu plan y el historial de compras procesadas a través de Google Play.
Todos estos datos son necesarios para el funcionamiento de la app: sin ellos no podríamos identificarte, mantener tu sesión, guardar lo que creas ni darte acceso a tu plan. No recopilamos información que no cumpla una de esas finalidades, y no la usamos para publicidad ni la vendemos a terceros.
3. Con qué fundamento los tratamos
- Ejecución del servicio: los datos de cuenta, el contenido que creas, los datos del dispositivo y las suscripciones se tratan porque son indispensables para prestarte el servicio que solicitaste.
- Tu consentimiento: el acceso a la cámara, al micrófono y el envío de notificaciones se activan solo si los autorizas, y puedes revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.
- Interés legítimo: los datos de conexión, las métricas de uso y los registros de moderación se tratan para mantener el servicio seguro, funcional y libre de abusos.
- Obligaciones legales y comerciales: el respaldo mínimo de las compras se conserva para poder responder ante reclamos o reembolsos.
4. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
- Prestar las funciones de la app (afinador, comunidad, grupos, cánticos, curso).
- Gestionar tu suscripción y los dispositivos asociados a tu plan.
- Enviarte notificaciones y correos relacionados con el servicio.
- Moderar la comunidad y responder denuncias.
- Entender qué funciones se usan, para mejorar la app.
5. Uso de cámara y micrófono
La app solicita estos permisos solo cuando vas a usar la función que los necesita, nunca al abrirla:
- Micrófono: para el afinador (detección de tono en tiempo real).
- Cámara: para tomar tu foto de perfil o adjuntar imágenes en la comunidad.
El audio del afinador se procesa dentro de tu dispositivo para detectar la nota; no se graba ni se envía a nuestros servidores.
6. Con quién se comparten y transferencias internacionales
No vendemos tus datos. Solo se comparten con los proveedores necesarios para operar el servicio:
- Servicios de Google: procesan los pagos de las suscripciones, permiten verificar que una compra sea válida y entregan las notificaciones a tu teléfono. Reciben los datos mínimos necesarios para esas funciones.
- Servicio de envío de correos electrónicos: entrega los correos del servicio (verificación de cuenta y recuperación de contraseña). Recibe tu dirección de correo.
Nuestro servidor está alojado en Chile. Sin embargo, esos proveedores operan desde el extranjero, por lo que el envío de correos y de notificaciones implica una transferencia internacional de los datos mínimos indicados. Los seleccionamos por ofrecer resguardos contractuales y de seguridad adecuados.
El contenido que publiques en la comunidad o en grupos es visible para los demás participantes según corresponda.
7. Dónde se almacenan y por cuánto tiempo
- Datos de cuenta y contenido: mientras tu cuenta esté activa.
- Sesiones: caducan a los 60 días, o antes si cierras sesión.
- Detalle de uso: se elimina automáticamente a los 90 días. Solo se conserva un resumen por día, sin identificar a personas.
- Registros de acceso y moderación: se conservan mientras sean necesarios para la seguridad del servicio.
- Constancia de baja: ver el punto 9.
8. Seguridad
Tus datos se almacenan en nuestros servidores con medidas de seguridad bajo diferentes capas. Las contraseñas se guardan cifradas (hash) y nunca en texto plano. La comunicación con el servidor se realiza mediante conexiones cifradas, y el acceso administrativo está restringido por perfiles y queda registrado.
9. Eliminación de la cuenta y qué se conserva después
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Mi Perfil → Eliminar mi cuenta, o desde esta página. La eliminación es inmediata y borra tu perfil, tu foto, tus publicaciones, comentarios, grupos, listas, apuntes, progreso del curso y suscripción.
Hay dos excepciones, y queremos que las conozcas antes de darte de baja:
- Constancia de la baja: guardamos la fecha de alta y de baja, el país, el idioma, los datos de tu plan y una huella irreversible de tu correo, no el correo en sí. Esa huella no permite reconstruir tu identidad ni contactarte; solo ubicar el registro si tú mismo reclamas por una compra.
- Registro de tus transacciones: si alguna vez pagaste una suscripción, conservamos el detalle de esos movimientos (fecha, producto, monto, plataforma y comprobante de la tienda) junto con el nombre y el correo que tenías al momento de la compra. A diferencia del punto anterior, aquí sí quedan datos que te identifican.
Conservamos ese registro por 6 años porque lo necesitamos para responder ante un reembolso, un cobro disputado o una revisión tributaria: son obligaciones que subsisten aunque la cuenta ya no exista. Cumplido ese plazo se elimina automáticamente.
Ese registro es de solo lectura y no puede modificarse. Tiene acceso restringido dentro de nuestro equipo y no se usa para ningún otro fin: ni para contactarte, ni para publicidad, ni se comparte con terceros.
10. Tus derechos
Respecto de tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: eliminar tus datos, en los términos del punto 9.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Tus datos son tuyos. Nosotros solo los tratamos para prestarte el servicio, así que puedes pedir en cualquier momento que eliminemos toda tu información, y lo haremos.
La única excepción es el registro de tus transacciones, que estamos obligados a conservar por el plazo y los motivos que se explican en el punto 9. Fuera de eso, nada queda en nuestros sistemas.
Varios de estos derechos puedes ejercerlos tú mismo desde la app (editar tu perfil, eliminar tu contenido o tu cuenta). Para el resto, escríbenos a contacto@luthart.cl: responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales competente.
11. Incidentes de seguridad
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, te informaremos por correo electrónico a la brevedad y notificaremos a la autoridad competente cuando corresponda.
12. Menores de edad
Al instalar la app, usarla o crear una cuenta, declaras que eres mayor de edad o que cuentas con el permiso de tu padre, madre o tutor legal, quien acepta esta Política en tu nombre y se hace responsable del uso que hagas de la app.
La app no está dirigida a menores sin la supervisión de un adulto responsable. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin esa autorización, contáctanos y los eliminaremos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma relevante cómo tratamos tus datos, te avisaremos dentro de la app.
Contacto
¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a contacto@luthart.cl.